Termeni si Conditii

1. Partile Contractante si Acceptarea Termenilor

Prezentii Termeni si Conditii reglementeaza relatia contractuala dintre:

si

Prin accesarea site-ului dmaster.ro si/sau utilizarea oricarui serviciu oferit, Clientul declara ca a citit, a inteles si accepta in totalitate prezentii Termeni si Conditii, precum si Politica de Confidentialitate. Daca nu esti de acord cu acesti termeni, te rugam sa nu utilizezi site-ul sau serviciile.

2. Descrierea Serviciilor

D MASTER ofera servicii profesionale de marketing digital, automatizari si dezvoltare software, inclusiv dar fara a se limita la:

Detaliile specifice ale fiecarui serviciu, inclusiv livrabilele, termenele si pretul, sunt stabilite prin oferta comerciala scrisa acceptata de Client si/sau contractul de prestari servicii semnat de ambele parti.

Prestatorul isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau intrerupe orice serviciu, cu notificarea prealabila a Clientilor afectati cu minimum 15 zile lucratoare.

3. Oferta Comerciala, Preturi si Modalitati de Plata

3.1 Oferta: Preturile prezentate pe site sunt orientative. Oferta comerciala finala este personalizata in functie de nevoile specifice ale fiecarui client si este transmisa in scris (email sau document PDF) dupa analiza initiala. Oferta are valabilitate de 15 zile calendaristice de la data emiterii, daca nu se specifica altfel.

3.2 Acceptarea ofertei: Contractul se considera incheiat la momentul confirmarii scrise a acceptarii ofertei de catre Client (email, semnatura pe contract sau avans platit).

3.3 Plata: Modalitatea de plata este stabilita in contract. Platile online sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plati autorizat si certificat PCI DSS. Nu stocam datele cardului dumneavoastra. In absenta unei prevederi contrare, se aplica urmatoarele conditii standard:

3.4 Intarzieri la plata: In cazul neachitarii facturilor la scadenta, Prestatorul are dreptul de a suspenda livrarile si de a percepe penalitati de intarziere de 0,1% pe zi din valoarea restanta, conform art. 1535 Cod Civil roman.

3.5 TVA: Preturile pot fi exprimate cu sau fara TVA, conform regimului fiscal al Prestatorului la data emiterii facturii. Factura fiscala se emite in conformitate cu legislatia fiscala romana in vigoare.

4. Obligatiile Prestatorului

• Sa presteze serviciile convenite cu profesionalism, diligenta si in conformitate cu bunele practici din industrie
• Sa respecte termenele de livrare stabilite in contract, cu exceptia cazurilor de forta majora sau intarzieri cauzate de Client
• Sa comunice in mod transparent orice problema sau intarziere aparuta in executarea contractului
• Sa pastreze confidentialitatea informatiilor furnizate de Client (vezi sectiunea Confidentialitate)
• Sa transmita rapoarte periodice privind activitatile desfasurate si rezultatele obtinute, acolo unde este prevazut in contract
• Sa respecte drepturile de proprietate intelectuala ale Clientului si ale tertilor
• Sa nu subcontracteze serviciile fara acordul scris prealabil al Clientului

5. Obligatiile Clientului

• Sa furnizeze in timp util toate materialele, informatiile si accesurile necesare executarii serviciilor (logouri, brandbook, acces conturi social media, acces Google Ads etc.)
• Sa achite contravaloarea serviciilor la termenele si in conditiile stabilite in contract
• Sa ofere feedback si aprobare in termenele agreate; lipsa raspunsului in termenul stabilit echivaleaza cu aprobarea tacita a materialelor livrate
• Sa nu utilizeze serviciile Prestatorului pentru activitati ilegale, inselatoare sau care incalca drepturile tertilor
• Sa notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a informatiilor furnizate care ar putea afecta executarea contractului
• Sa pastreze confidentialitatea metodelor de lucru, strategiilor si informatiilor comerciale ale Prestatorului
• Sa nu angajeze sau sa contacteze direct personalul/colaboratorii Prestatorului fara acordul scris al acestuia, pe durata contractului si timp de 12 luni dupa incetarea acestuia

6. Proprietatea Intelectuala

6.1 Livrabile: Dupa achitarea integrala a contravalorii serviciilor, dreptul de utilizare asupra materialelor create exclusiv pentru Client (postari, reclame, continut vizual, cod sursa al aplicatiei) se transfera Clientului, cu exceptia componentelor preexistente ale Prestatorului (frameworkuri, librarii, module reutilizabile), care raman proprietatea intelectuala a Prestatorului.

6.2 Inainte de achitarea integrala: Pana la plata integrala, toate materialele create raman proprietatea intelectuala a Prestatorului si nu pot fi utilizate, publicate sau distribuite de Client.

6.3 Portofoliu: Prestatorul isi rezerva dreptul de a include lucrarile realizate in portofoliul sau public (site, social media, prezentari), cu exceptia cazurilor in care Clientul solicita explicit confidentialitate in scris.

6.4 Site-ul dmaster.ro: Continutul, designul, codul sursa, textele si toate elementele vizuale ale site-ului dmaster.ro sunt proprietatea exclusiva a Prestatorului si sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor fara acord scris este interzisa si constituie incalcarea dreptului de autor.

7. Confidentialitate si Non-Divulgare

Ambele parti se obliga sa pastreze confidentialitatea informatiilor desemnate ca fiind confidentiale sau care, prin natura lor, ar trebui tratate ca atare: strategii de business, date financiare, informatii despre clienti, metode de lucru, campanii publicitare in desfasurare.

Obligatia de confidentialitate este valabila pe durata contractului si timp de 3 ani dupa incetarea acestuia.

Exceptie fac informatiile care sunt deja publice, sunt cunoscute anterior incheierii contractului sau trebuie divulgate conform unei obligatii legale.

8. Limitarea Raspunderii

8.1 Prestatorul nu garanteaza rezultate specifice (ex: un anumit numar de lead-uri, o anumita pozitie in Google, un anumit ROAS), deoarece performanta campaniilor de marketing depinde de factori externi incontrolabili (algoritmi platformelor, bugetul publicitar, sezonalitate, competitie).

8.2 Raspunderea Prestatorului pentru prejudiciile directe cauzate prin executarea defectuoasa a serviciilor este limitata la valoarea totala a contractului in cauza.

8.3 Prestatorul nu raspunde pentru:

• Pierderile indirecte, de profit sau reputationale ale Clientului
• Modificarile algoritmilor sau politicilor platformelor Meta, Google, sau altor retele sociale
• Suspendarea conturilor publicitare ale Clientului din motive neimputabile Prestatorului
• Prejudicii cauzate de informatii incorecte sau incomplete furnizate de Client
• Intreruperi ale serviciilor tertilor (hosting, platforme SaaS, internet)
• Accesul neautorizat al tertilor la conturile Clientului cauzat de neglijenta Clientului

8.4 Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea afacerii sale, a produselor/serviciilor promovate si pentru respectarea legislatiei aplicabile in domeniul sau de activitate (inclusiv ANPC, ANAF, reglementari sectoriale).

9. Durata Contractului si Incetare

9.1 Contractele pentru servicii lunare (retainer) se incheie pe durata minima convenita (de regula 3 luni) si se prelungesc tacit pe perioade de cate o luna, daca niciuna dintre parti nu notifica in scris intentia de reziliere cu minimum 30 de zile calendaristice inainte de sfarsitul perioadei curente.

9.2 Reziliere cu justa cauza: Oricare parte poate rezilia contractul imediat, prin notificare scrisa, in cazul incalcarii grave a obligatiilor contractuale de catre cealalta parte, daca incalcarea nu este remediata in termen de 10 zile lucratoare de la notificare.

9.3 Efectele incetarii: La data incetarii contractului, Clientul va plati toate serviciile prestate pana la acea data. Prestatorul va preda Clientului toate materialele platite. Obligatiile de confidentialitate si non-concurenta raman valabile conform termenilor stabiliti.

9.4 Reziliere de catre Client fara cauza: In cazul rezilierii unilaterale de catre Client inainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul datoreaza Prestatorului echivalentul a 50% din valoarea ramasa neexecutata din contractul minim, cu titlu de daune compensatorii.

10. Forta Majora

Niciuna dintre parti nu va fi tinuta raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale contractuale, in masura in care aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, definit ca orice eveniment imprevizibil, inevitabil si insurmontabil, exterior vointei partilor: dezastre naturale, epidemii, razboi, acte teroriste, decizii guvernamentale, pene majore de curent sau internet la nivel national, etc.

Partea care invoca forta majora are obligatia de a notifica cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la aparitia evenimentului si de a lua toate masurile rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia. Daca forta majora dureaza mai mult de 60 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fara penalitati.

11. Consultanta Gratuita

Consultanta initiala de 30 de minute oferita prin platforma de programare de pe site este gratuita si fara obligatii. Aceasta sesiune are caracter explorator si nu reprezinta un angajament contractual din partea niciuneia dintre parti.

Informatiile schimbate in cadrul consultantei gratuite au caracter confidential si nu vor fi utilizate de Prestator in alte scopuri decat evaluarea posibilitatii de colaborare. Prestatorul nu raspunde pentru deciziile de business luate de Client pe baza recomandarilor generale oferite in cadrul consultantei gratuite, fara incheierea unui contract formal.

12. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se angajeaza sa acceseze site-ul dmaster.ro exclusiv in scopuri legale si in conformitate cu prezentii termeni. Sunt strict interzise:

• Accesul neautorizat la sistemele informatice asociate site-ului
• Utilizarea de roboti, scrappere sau alte metode automatizate de colectare a datelor fara acord scris
• Transmiterea de spam, malware sau orice continut daunator prin formularele site-ului
• Incercarea de a compromite securitatea sau disponibilitatea site-ului
• Reproducerea, copierea sau redistribuirea continutului site-ului fara permisiune scrisa

13. Solutionarea Litigiilor

13.1 Negociere amiabila: Orice divergenta aparuta in legatura cu interpretarea sau executarea prezentelor prevederi va fi solutionata in primul rand pe cale amiabila, in termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea scrisa a litigiului.

13.2 Instanta competenta: In cazul in care solutionarea amiabila esueaza, litigiul va fi supus spre solutionare instantelor judecatoresti competente din municipiul Timisoara, Romania.

13.3 Legea aplicabila: Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati si interpretati in conformitate cu legislatia romana, inclusiv Codul Civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe si orice alte acte normative aplicabile.

14. Dispozitii Finale

14.1 Modificari: Prestatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii in orice moment. Modificarile intra in vigoare la data publicarii pe site. Continuarea utilizarii site-ului sau a serviciilor dupa publicarea modificarilor constituie acceptul implicit al noilor termeni.

14.2 Severabilitate: Daca orice prevedere a acestor termeni este declarata invalida sau inaplicabila de catre o instanta competenta, celelalte prevederi raman in vigoare si isi produc in continuare efectele depline.

14.3 Intregul acord: Prezentii termeni, impreuna cu Politica de Confidentialitate si contractul specific incheiat, constituie intregul acord dintre parti si inlocuiesc orice intelegere anterioara, orala sau scrisa, cu privire la obiectul lor.

14.4 Contact: Pentru orice intrebare referitoare la prezentii termeni: office@dmaster.ro sau (0750) 722 541.

15. Produse Digitale

15.1 Definitie:Prin "produse digitale" se intelege orice continut digital oferit spre vanzare prin intermediul platformei dmaster.ro, inclusiv dar fara a se limita la: template-uri Excel, ghiduri PDF, checklists, resurse de marketing.

15.2 Livrare: Produsele digitale sunt livrate electronic, imediat dupa confirmarea platii. Linkul de descarcare este disponibil pe pagina resursei si transmis prin email la adresa folosita la achizitie.

15.3 Plata: Platile sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plati autorizat. Nu stocam datele cardului dumneavoastra. Toate preturile sunt afisate in moneda indicata pe pagina produsului (EUR sau RON) si includ TVA unde este cazul.

15.4 Dreptul de retragere: In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, articolul 16 litera (m), si OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica contractelor de furnizare de continut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci cand executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere.

Prin finalizarea achizitiei si bifarea casutei "Accept termenii si conditiile si renunt la dreptul de retragere pentru continut digital", confirmati ca:

• Ati citit si acceptat prezentii Termeni si Conditii
• Ati citit si acceptat Politica de Confidentialitate
• Solicitati livrarea imediata a continutului digital
• Intelegeti ca pierdeti dreptul de retragere de 14 zile odata ce descarcarea incepe

15.5 Politica de rambursare: Datorita naturii digitale a produselor (descarcabile instant), nu oferim rambursari dupa descarcare. In cazul unor probleme tehnice cu produsul (fisier corupt, continut incomplet), va rugam sa ne contactati la office@dmaster.ro in termen de 48 de ore de la achizitie.

15.6 Proprietate intelectuala: Produsele digitale sunt protejate de legislatia privind dreptul de autor (Legea nr. 8/1996). Achizitia unui produs digital va acorda o licenta personala, netransferabila, de utilizare. Nu aveti dreptul de a:

• Redistribui, revinde sau partaja produsul cu terte parti
• Modifica produsul si il prezenta ca fiind al dumneavoastra
• Utiliza produsul in scopuri ilegale

15.7 Limitare de raspundere:Produsele digitale sunt oferite "asa cum sunt". Nu garantam rezultate specifice din utilizarea produselor. Raspunderea noastra este limitata la pretul platit pentru produs.