Termeni și condiții

1. Părțile contractante și acceptarea termenilor

Prezenții termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre:

și

Prin accesarea site-ului dmaster.ro și/sau utilizarea oricărui serviciu oferit, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezenții termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul sau serviciile.

2. Descrierea serviciilor

D MASTER oferă servicii profesionale de marketing digital, automatizări și dezvoltare software, inclusiv dar fără a se limita la:

Detaliile specifice ale fiecărui serviciu, inclusiv livrabilele, termenele și prețul, sunt stabilite prin oferta comercială scrisă acceptată de Client și/sau contractul de prestări servicii semnat de ambele părți.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice serviciu, cu notificarea prealabilă a Clienților afectați cu minimum 15 zile lucrătoare.

3. Oferta comercială, prețuri și modalități de plată

3.1 Oferta: Prețurile prezentate pe site sunt orientative. Oferta comercială finală este personalizată în funcție de nevoile specifice ale fiecărui client și este transmisă în scris (email sau document PDF) după analiza inițială. Oferta are valabilitate de 15 zile calendaristice de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel.

3.2 Acceptarea ofertei: Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării scrise a acceptării ofertei de către Client (email, semnătură pe contract sau avans plătit).

3.3 Plata: Modalitatea de plată este stabilită în contract. Plățile online sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plăți autorizat și certificat PCI DSS. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. În absența unei prevederi contrare, se aplică următoarele condiții standard:

3.4 Întârzieri la plată: În cazul neachitării facturilor la scadență, Prestatorul are dreptul de a suspenda livrările și de a percepe penalități de întârziere de 0,1% pe zi din valoarea restantă, conform art. 1535 Cod Civil român.

3.5 TVA: Prețurile pot fi exprimate cu sau fără TVA, conform regimului fiscal al Prestatorului la data emiterii facturii. Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația fiscală română în vigoare.

4. Obligațiile Prestatorului

• Să presteze serviciile convenite cu profesionalism, diligență și în conformitate cu bunele practici din industrie
• Să respecte termenele de livrare stabilite în contract, cu excepția cazurilor de forță majoră sau întârzieri cauzate de Client
• Să comunice în mod transparent orice problemă sau întârziere apărută în executarea contractului
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor furnizate de Client (vezi secțiunea Confidențialitate)
• Să transmită rapoarte periodice privind activitățile desfășurate și rezultatele obținute, acolo unde este prevăzut în contract
• Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Clientului și ale terților
• Să nu subcontracteze serviciile fără acordul scris prealabil al Clientului

5. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze în timp util toate materialele, informațiile și accesurile necesare executării serviciilor (logouri, brandbook, acces conturi social media, acces Google Ads etc.)
• Să achite contravaloarea serviciilor la termenele și în condițiile stabilite în contract
• Să ofere feedback și aprobare în termenele agreate; lipsa răspunsului în termenul stabilit echivalează cu aprobarea tacită a materialelor livrate
• Să nu utilizeze serviciile Prestatorului pentru activități ilegale, înșelătoare sau care încalcă drepturile terților
• Să notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a informațiilor furnizate care ar putea afecta executarea contractului
• Să păstreze confidențialitatea metodelor de lucru, strategiilor și informațiilor comerciale ale Prestatorului
• Să nu angajeze sau să contacteze direct personalul/colaboratorii Prestatorului fără acordul scris al acestuia, pe durata contractului și timp de 12 luni după încetarea acestuia

6. Proprietatea intelectuală

6.1 Livrabile: După achitarea integrală a contravalorii serviciilor, dreptul de utilizare asupra materialelor create exclusiv pentru Client (postări, reclame, conținut vizual, cod sursă al aplicației) se transferă Clientului, cu excepția componentelor preexistente ale Prestatorului (frameworkuri, librării, module reutilizabile), care rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului.

6.2 Înainte de achitarea integrală: Până la plata integrală, toate materialele create rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului și nu pot fi utilizate, publicate sau distribuite de Client.

6.3 Portofoliu: Prestatorul își rezervă dreptul de a include lucrările realizate în portofoliul său public (site, social media, prezentări), cu excepția cazurilor în care Clientul solicită explicit confidențialitate în scris.

6.4 Site-ul dmaster.ro: Conținutul, designul, codul sursă, textele și toate elementele vizuale ale site-ului dmaster.ro sunt proprietatea exclusivă a Prestatorului și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor fără acord scris este interzisă și constituie încălcarea dreptului de autor.

7. Confidențialitate și non-divulgare

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor desemnate ca fiind confidențiale sau care, prin natura lor, ar trebui tratate ca atare: strategii de business, date financiare, informații despre clienți, metode de lucru, campanii publicitare în desfășurare.

Obligația de confidențialitate este valabilă pe durata contractului și timp de 3 ani după încetarea acestuia.

Excepție fac informațiile care sunt deja publice, sunt cunoscute anterior încheierii contractului sau trebuie divulgate conform unei obligații legale.

8. Limitarea răspunderii

8.1 Prestatorul nu garantează rezultate specifice (ex: un anumit număr de lead-uri, o anumită poziție în Google, un anumit ROAS), deoarece performanța campaniilor de marketing depinde de factori externi incontrolabili (algoritmii platformelor, bugetul publicitar, sezonalitate, competiție).

8.2 Răspunderea Prestatorului pentru prejudiciile directe cauzate prin executarea defectuoasă a serviciilor este limitată la valoarea totală a contractului în cauză.

8.3 Prestatorul nu răspunde pentru:

• Pierderile indirecte, de profit sau reputaționale ale Clientului
• Modificările algoritmilor sau politicilor platformelor Meta, Google sau altor rețele sociale
• Suspendarea conturilor publicitare ale Clientului din motive neimputabile Prestatorului
• Prejudicii cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client
• Întreruperi ale serviciilor terților (hosting, platforme SaaS, internet)
• Accesul neautorizat al terților la conturile Clientului cauzat de neglijența Clientului

8.4 Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea afacerii sale, a produselor/serviciilor promovate și pentru respectarea legislației aplicabile în domeniul său de activitate (inclusiv ANPC, ANAF, reglementări sectoriale).

9. Durata contractului și încetare

9.1 Contractele pentru servicii lunare (retainer) se încheie pe durata minimă convenită (de regulă 3 luni) și se prelungesc tacit pe perioade de câte o lună, dacă niciuna dintre părți nu notifică în scris intenția de reziliere cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de sfârșitul perioadei curente.

9.2 Reziliere cu justă cauză: Oricare parte poate rezilia contractul imediat, prin notificare scrisă, în cazul încălcării grave a obligațiilor contractuale de către cealaltă parte, dacă încălcarea nu este remediată în termen de 10 zile lucrătoare de la notificare.

9.3 Efectele încetării: La data încetării contractului, Clientul va plăti toate serviciile prestate până la acea dată. Prestatorul va preda Clientului toate materialele plătite. Obligațiile de confidențialitate și non-concurență rămân valabile conform termenilor stabiliți.

9.4 Reziliere de către Client fără cauză: În cazul rezilierii unilaterale de către Client înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul datorează Prestatorului echivalentul a 50% din valoarea rămasă neexecutată din contractul minim, cu titlu de daune compensatorii.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale, în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit ca orice eveniment imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, exterior voinței părților: dezastre naturale, epidemii, război, acte teroriste, decizii guvernamentale, pene majore de curent sau internet la nivel național etc.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și de a lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.

11. Consultanța gratuită

Consultanța inițială de 30 de minute oferită prin platforma de programare de pe site este gratuită și fără obligații. Această sesiune are caracter explorator și nu reprezintă un angajament contractual din partea niciuneia dintre părți.

Informațiile schimbate în cadrul consultanței gratuite au caracter confidențial și nu vor fi utilizate de Prestator în alte scopuri decât evaluarea posibilității de colaborare. Prestatorul nu răspunde pentru deciziile de business luate de Client pe baza recomandărilor generale oferite în cadrul consultanței gratuite, fără încheierea unui contract formal.

12. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se angajează să acceseze site-ul dmaster.ro exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezenții termeni. Sunt strict interzise:

• Accesul neautorizat la sistemele informatice asociate site-ului
• Utilizarea de roboți, scrappere sau alte metode automatizate de colectare a datelor fără acord scris
• Transmiterea de spam, malware sau orice conținut dăunător prin formularele site-ului
• Încercarea de a compromite securitatea sau disponibilitatea site-ului
• Reproducerea, copierea sau redistribuirea conținutului site-ului fără permisiune scrisă

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Negociere amiabilă: Orice divergență apărută în legătură cu interpretarea sau executarea prezentelor prevederi va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea scrisă a litigiului.

13.2 Instanța competentă: În cazul în care soluționarea amiabilă eșuează, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul Timișoara, România.

13.3 Legea aplicabilă: Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română, inclusiv Codul Civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și orice alte acte normative aplicabile.

14. Dispoziții finale

14.1 Modificări: Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții termeni și condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul implicit al noilor termeni.

14.2 Severabilitate: Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc în continuare efectele depline.

14.3 Întregul acord: Prezenții termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și contractul specific încheiat, constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice înțelegere anterioară, orală sau scrisă, cu privire la obiectul lor.

14.4 Contact: Pentru orice întrebare referitoare la prezenții termeni: office@dmaster.ro sau (0750) 722 541.

15. Produse digitale

15.1 Definiție:Prin "produse digitale" se înțelege orice conținut digital oferit spre vânzare prin intermediul platformei dmaster.ro, inclusiv dar fără a se limita la: template-uri Excel, ghiduri PDF, checklists, resurse de marketing.

15.2 Livrare: Produsele digitale sunt livrate electronic, imediat după confirmarea plății. Linkul de descărcare este disponibil pe pagina resursei și transmis prin email la adresa folosită la achiziție.

15.3 Plata: Plățile sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plăți autorizat. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Toate prețurile sunt afișate în moneda indicată pe pagina produsului (EUR sau RON) și includ TVA unde este cazul.

15.4 Dreptul de retragere: În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, articolul 16 litera (m), și OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Prin finalizarea achiziției și bifarea căsuței "Accept termenii și condițiile și renunț la dreptul de retragere pentru conținut digital", confirmați că:

• Ați citit și acceptat prezenții termeni și condiții
• Ați citit și acceptat Politica de confidențialitate
• Solicitați livrarea imediată a conținutului digital
• Înțelegeți că pierdeți dreptul de retragere de 14 zile odată ce descărcarea începe

15.5 Politica de rambursare: Datorită naturii digitale a produselor (descărcabile instant), nu oferim rambursări după descărcare. În cazul unor probleme tehnice cu produsul (fișier corupt, conținut incomplet), vă rugăm să ne contactați la office@dmaster.ro în termen de 48 de ore de la achiziție.

15.6 Proprietate intelectuală: Produsele digitale sunt protejate de legislația privind dreptul de autor (Legea nr. 8/1996). Achiziția unui produs digital vă acordă o licență personală, netransferabilă, de utilizare. Nu aveți dreptul de a:

• Redistribui, revinde sau partaja produsul cu terțe părți
• Modifica produsul și a-l prezenta ca fiind al dumneavoastră
• Utiliza produsul în scopuri ilegale

15.7 Limitare de răspundere:Produsele digitale sunt oferite "așa cum sunt". Nu garantăm rezultate specifice din utilizarea produselor. Răspunderea noastră este limitată la prețul plătit pentru produs.

15.8 Factura fiscală: Pentru fiecare achiziție se emite automat factură fiscală prin SmartBill, transmisă în sistemul național e-Factura (ANAF) și trimisă pe adresa de email folosită la achiziție. La checkout puteți completa opțional CUI-ul și denumirea firmei pentru factură pe firmă; în lipsa lor, factura se emite pe persoană fizică.

15.9 Protecția consumatorului: În calitate de consumator vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și puteți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) conform OG 38/2015, prin entitățile SAL de pe lângă ANPC.