Dreptul de retragere

Această pagină explică în ce situații aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță cu Sanda Sorin-Cătălin Persoană Fizică Autorizată, cum îl exercitați și ce se întâmplă după. Ea se adresează consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Temeiul este OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Regulile contractuale complete sunt în Termeni și condiții, secțiunea 15 pentru produsele digitale și secțiunea 3 pentru servicii.

1. Produsele digitale descărcate: dreptul nu se aplică

Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică la furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Amândouă condițiile se îndeplinesc prin căsuța pe care o bifați înainte de plată, pe pagina produsului. Căsuța nu este pre-bifată, iar butonul de comandă rămâne inactiv fără ea. Textul exact al declarației și efectele lui sunt reproduse la punctul 15.5 din Termeni și, după cumpărare, în emailul de livrare.

Prin urmare, pentru un produs digital pe care l-ați descărcat nu există drept de retragere și nu se restituie prețul pe acest temei. Aceasta nu vă atinge cu nimic garanția legală de conformitate, despre care citiți la punctul 5 de mai jos.

2. Comanda plătită, dar încă nedescărcată: anulare la cerere

Declarația pe care o bifați spune că dreptul de retragere se pierde din momentul în care descărcarea începe. Este o formulare mai favorabilă dumneavoastră decât cere legea: legal, executarea începe la punerea la dispoziție a linkului de descărcare, nu la apăsarea butonului de descărcare.

Ne ținem de propria formulare. Dacă ați plătit și nu ați descărcat încă produsul, ne scrieți la office@dmaster.ro și anulăm comanda: linkul de descărcare se dezactivează, iar suma se restituie integral, pe același instrument de plată cu care ați plătit, fără costuri pentru dumneavoastră.

Cererea trebuie trimisă înainte de prima descărcare; după ea se aplică punctul 1. Restituirea se inițiază fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care primim cererea; intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

3. Serviciile contractate la distanță

Pentru un contract de prestări servicii încheiat la distanță cu un consumator, perioada de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului (art. 9 alin. (1) și alin. (2) lit. a) din OUG nr. 34/2014).

Dacă doriți ca prestarea să înceapă în interiorul acestor 14 zile, vă cerem o cerere expresă în acest sens, potrivit art. 8 alin. (8). Dacă vă retrageți după ce ați formulat o astfel de cerere, datorați o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat până în momentul în care ne comunicați retragerea, raportată la acoperirea totală a contractului (art. 14 alin. (5)).

După prestarea completă a serviciilor dreptul de retragere nu se mai aplică, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că luați cunoștință de faptul că vă pierdeți dreptul la retragere după executarea completă (art. 16 lit. a)).

4. Cum exercitați retragerea și ce urmează

Potrivit art. 11 alin. (1), înainte de expirarea perioadei de retragere ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, alegând una dintre variante: folosiți modelul de formular de la punctul 6 de mai jos sau faceți orice altă declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere. Nu sunteți obligat să folosiți formularul.

Trimiteți-o la office@dmaster.ro sau prin poștă, la sediul de mai jos. Vă confirmăm primirea pe email. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.

Potrivit art. 13 alin. (1) și (2), în caz de retragere vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră, folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, fără să suportați comisioane în urma rambursării.

5. Ce rămâne neatins de pierderea dreptului de retragere

Pierderea dreptului de retragere nu vă atinge garanția legală de conformitate. Pentru conținutul digital furnizat printr-un act unic de furnizare răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul furnizării și constatată în termen de cinci ani, iar pentru neconformitatea constatată în primul an sarcina probei ne revine nouă (OUG nr. 141/2021). Detaliile sunt la punctul 15.6 din Termeni.

Dacă produsul nu se deschide, este incomplet sau nu corespunde descrierii de pe pagina lui, scrieți la office@dmaster.ro. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau soluționării alternative a litigiilor, pe reclamatiisal.anpc.ro.

6. Formularul-tip de retragere

Textul de mai jos este reprodus cuvânt cu cuvânt din anexa la OUG nr. 34/2014, partea B, Model de formular de retragere. Folosirea lui este opțională: orice altă declarație neechivocă are același efect.

La rubrica Către se trec datele noastre:

Sursa textului: forma consolidată a OUG nr. 34/2014 publicată pe legislatie.just.ro. Față de sursă s-au schimbat doar diacriticele, din forma cu sedilă în forma cu virgulă dedesubt.