Termeni și condiții

0. Prevalența legislației privind protecția consumatorului

Prezenții termeni se aplică atât Clienților profesioniști (persoane juridice, persoane fizice autorizate și orice alte entități care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială sau profesională), cât și consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Față de un consumator, nicio clauză din prezenții termeni nu poate înlătura, limita sau condiționa drepturile recunoscute de legislația privind protecția consumatorilor, în special de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și de OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale. O clauză care ar contraveni acestor drepturi este considerată nescrisă în raport cu consumatorul, fără ca prin aceasta celelalte prevederi să înceteze să producă efecte.

Acolo unde o secțiune din prezenții termeni este destinată exclusiv Clienților profesioniști, acest lucru este menționat expres în cuprinsul ei.

1. Părțile contractante și acceptarea termenilor

Prezenții termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre:

și

Prezenții termeni devin obligatorii pentru Client printr-o acțiune neechivocă a acestuia: bifarea căsuței de acceptare afișate înainte de plata unui produs digital, trimiterea unui formular de pe site care conține o astfel de bifă, acceptarea scrisă a unei oferte sau semnarea unui contract de prestări servicii. Prin oricare dintre aceste acțiuni, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenții termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate.

Simpla vizitare a site-ului, tăcerea sau continuarea navigării nu valorează acceptare și nu încheie niciun contract. Utilizarea site-ului rămâne însă supusă regulilor de la secțiunea 12, iar modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate.

2. Descrierea serviciilor

D MASTER oferă servicii profesionale de marketing digital, automatizări și dezvoltare software, inclusiv dar fără a se limita la:

Detaliile specifice ale fiecărui serviciu, inclusiv livrabilele, termenele și prețul, sunt stabilite prin oferta comercială scrisă acceptată de Client și/sau contractul de prestări servicii semnat de ambele părți.

Prestatorul poate modifica, suspenda sau întrerupe un serviciu numai pentru motive întemeiate: încetarea disponibilității unei platforme sau a unui furnizor terț de care serviciul depinde, modificări legislative, motive tehnice sau de securitate ori încetarea activității pe segmentul respectiv. Motivul se comunică în scris Clienților afectați cu minimum 15 zile lucrătoare înainte. În aceste cazuri Clientul poate denunța contractul fără penalități, printr-o notificare scrisă transmisă până la data la care modificarea produce efecte, iar Prestatorul îi restituie sumele plătite în avans pentru prestațiile neexecutate.

3. Oferta comercială, prețuri și modalități de plată

3.1 Oferta: Prețurile prezentate pe site sunt orientative. Oferta comercială finală este personalizată în funcție de nevoile specifice ale fiecărui client și este transmisă în scris (email sau document PDF) după analiza inițială. Oferta are valabilitate de 15 zile calendaristice de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel.

3.2 Acceptarea ofertei: Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării scrise a acceptării ofertei de către Client (email, semnătură pe contract sau avans plătit).

3.3 Plata: Modalitatea de plată este stabilită în contract. Plățile online sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plăți autorizat și certificat PCI DSS. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. În absența unei prevederi contrare, se aplică următoarele condiții standard:

3.4 Întârzieri la plată: În raporturile cu Clienții profesioniști, în cazul neachitării facturilor la scadență, Prestatorul are dreptul de a suspenda livrările și de a percepe penalități de întârziere de 0,1% pe zi din valoarea restantă, conform art. 1535 Cod Civil român. Simetric, Prestatorul datorează Clientului profesionist aceeași penalitate de 0,1% pe zi pentru sumele pe care trebuie să i le restituie și pe care nu le restituie la termen. Față de un consumator, penalitățile se aplică numai în condițiile și în limitele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

3.5 TVA: Prestatorul aplică regimul special de scutire pentru întreprinderi mici prevăzut la art. 310 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Prețurile comunicate în ofertă și în contract nu conțin TVA și nu se adaugă TVA la plată. Dacă Prestatorul devine înregistrat în scopuri de TVA, va comunica acest lucru înainte de emiterea primei facturi cu taxă, iar prețurile vor fi indicate distinct, cu baza și cuantumul taxei. Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația fiscală română în vigoare.

4. Obligațiile Prestatorului

• Să presteze serviciile convenite cu profesionalism, diligență și în conformitate cu bunele practici din industrie
• Să respecte termenele de livrare stabilite în contract, cu excepția cazurilor de forță majoră sau întârzieri cauzate de Client
• Să comunice în mod transparent orice problemă sau întârziere apărută în executarea contractului
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor furnizate de Client (vezi secțiunea Confidențialitate)
• Să transmită rapoarte periodice privind activitățile desfășurate și rezultatele obținute, acolo unde este prevăzut în contract
• Să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Clientului și ale terților
• Să nu subcontracteze serviciile fără acordul scris prealabil al Clientului

5. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze în timp util toate materialele, informațiile și accesurile necesare executării serviciilor (logouri, brandbook, acces conturi social media, acces Google Ads etc.)
• Să achite contravaloarea serviciilor la termenele și în condițiile stabilite în contract
• Să ofere feedback și aprobare în termenele agreate; lipsa răspunsului atrage aprobarea tacită a materialelor livrate numai după ce Prestatorul a transmis o reamintire scrisă și a acordat un al doilea termen de minimum 5 zile lucrătoare, calculat de la reamintire
• Să nu utilizeze serviciile Prestatorului pentru activități ilegale, înșelătoare sau care încalcă drepturile terților
• Să notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a informațiilor furnizate care ar putea afecta executarea contractului
• Să păstreze confidențialitatea metodelor de lucru, strategiilor și informațiilor comerciale ale Prestatorului
• Să nu angajeze sau să contacteze direct personalul/colaboratorii Prestatorului fără acordul scris al acestuia, pe durata contractului și timp de 12 luni după încetarea acestuia

6. Proprietatea intelectuală

6.1 Livrabile: După achitarea integrală a contravalorii serviciilor, dreptul de utilizare asupra materialelor create exclusiv pentru Client (postări, reclame, conținut vizual, cod sursă al aplicației) se transferă Clientului, cu excepția componentelor preexistente ale Prestatorului (frameworkuri, librării, module reutilizabile), care rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului.

6.2 Înainte de achitarea integrală: Până la plata integrală, toate materialele create rămân proprietatea intelectuală a Prestatorului și nu pot fi utilizate, publicate sau distribuite de Client.

6.3 Portofoliu: Prestatorul își rezervă dreptul de a include lucrările realizate în portofoliul său public (site, social media, prezentări), cu excepția cazurilor în care Clientul solicită explicit confidențialitate în scris.

6.4 Site-ul dmaster.ro: Conținutul, designul, codul sursă, textele și toate elementele vizuale ale site-ului dmaster.ro sunt proprietatea exclusivă a Prestatorului și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea lor fără acord scris este interzisă și constituie încălcarea dreptului de autor.

7. Confidențialitate și non-divulgare

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor desemnate ca fiind confidențiale sau care, prin natura lor, ar trebui tratate ca atare: strategii de business, date financiare, informații despre clienți, metode de lucru, campanii publicitare în desfășurare.

Obligația de confidențialitate este valabilă pe durata contractului și timp de 3 ani după încetarea acestuia.

Excepție fac informațiile care sunt deja publice, sunt cunoscute anterior încheierii contractului sau trebuie divulgate conform unei obligații legale.

8. Limitarea răspunderii

8.1 Prestatorul nu garantează rezultate specifice (ex: un anumit număr de lead-uri, o anumită poziție în Google, un anumit ROAS), deoarece performanța campaniilor de marketing depinde de factori externi incontrolabili (algoritmii platformelor, bugetul publicitar, sezonalitate, competiție).

8.2 Răspunderea Prestatorului pentru prejudiciile directe cauzate prin executarea defectuoasă a serviciilor este limitată la valoarea totală a contractului în cauză. Această limitare nu se aplică: prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă; prejudiciilor aduse vieții ori integrității fizice sau psihice; și niciunui alt caz în care legea nu permite limitarea ori înlăturarea răspunderii, în special în raporturile cu consumatorii.

8.3 Prestatorul nu răspunde pentru:

• Pierderile indirecte, de profit sau reputaționale ale Clientului
• Modificările algoritmilor sau politicilor platformelor Meta, Google sau altor rețele sociale
• Suspendarea conturilor publicitare ale Clientului din motive neimputabile Prestatorului
• Prejudicii cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de Client
• Întreruperi ale serviciilor terților (hosting, platforme SaaS, internet)
• Accesul neautorizat al terților la conturile Clientului cauzat de neglijența Clientului

8.4 Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea afacerii sale, a produselor/serviciilor promovate și pentru respectarea legislației aplicabile în domeniul său de activitate (inclusiv ANPC, ANAF, reglementări sectoriale).

9. Durata contractului și încetare

Prezenta secțiune se aplică exclusiv contractelor de prestări servicii încheiate cu Clienți profesioniști. Încetarea contractelor având ca obiect produsele digitale cumpărate de consumatori de pe dmaster.ro este reglementată la secțiunea 15.

9.1 Contractele pentru servicii lunare (retainer) se încheie pe durata minimă convenită (de regulă 3 luni) și se prelungesc tacit pe perioade de câte o lună, dacă niciuna dintre părți nu notifică în scris intenția de reziliere cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de sfârșitul perioadei curente.

9.2 Reziliere cu justă cauză: Oricare parte poate rezilia contractul imediat, prin notificare scrisă, în cazul încălcării grave a obligațiilor contractuale de către cealaltă parte, dacă încălcarea nu este remediată în termen de 10 zile lucrătoare de la notificare.

9.3 Efectele încetării: La data încetării contractului, Clientul va plăti toate serviciile prestate până la acea dată. Prestatorul va preda Clientului toate materialele plătite. Obligațiile de confidențialitate și non-concurență rămân valabile conform termenilor stabiliți.

9.4 Reziliere de către Client fără cauză: În cazul rezilierii unilaterale de către Client înainte de expirarea duratei minime contractuale, Clientul datorează Prestatorului contravaloarea serviciilor efectiv prestate până la data rezilierii, precum și costurile angajate ireversibil pentru executarea contractului și care nu mai pot fi anulate (bugete publicitare deja plătite, licențe, abonamente sau servicii ale terților), dovedite cu documente. Nu se datorează nicio sumă forfetară peste acestea. Simetric, dacă Prestatorul reziliază unilateral contractul fără justă cauză, restituie Clientului sumele plătite în avans pentru prestațiile neexecutate și suportă costurile angajate ireversibil de Client din cauza rezilierii, dovedite cu documente.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale, în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, definit ca orice eveniment imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, exterior voinței părților: dezastre naturale, epidemii, război, acte teroriste, decizii guvernamentale, pene majore de curent sau internet la nivel național etc.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și de a lua toate măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.

11. Consultanța gratuită

Consultanța inițială de 30 de minute oferită prin platforma de programare de pe site este gratuită și fără obligații. Această sesiune are caracter explorator și nu reprezintă un angajament contractual din partea niciuneia dintre părți.

Informațiile schimbate în cadrul consultanței gratuite au caracter confidențial și nu vor fi utilizate de Prestator în alte scopuri decât evaluarea posibilității de colaborare. Prestatorul nu răspunde pentru deciziile de business luate de Client pe baza recomandărilor generale oferite în cadrul consultanței gratuite, fără încheierea unui contract formal.

12. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se angajează să acceseze site-ul dmaster.ro exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezenții termeni. Sunt strict interzise:

• Accesul neautorizat la sistemele informatice asociate site-ului
• Utilizarea de roboți, scrappere sau alte metode automatizate de colectare a datelor fără acord scris
• Transmiterea de spam, malware sau orice conținut dăunător prin formularele site-ului
• Încercarea de a compromite securitatea sau disponibilitatea site-ului
• Reproducerea, copierea sau redistribuirea conținutului site-ului fără permisiune scrisă

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Negociere amiabilă: Orice divergență apărută în legătură cu interpretarea sau executarea prezentelor prevederi va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea scrisă a litigiului. Pentru consumatori această etapă este facultativă: consumatorul se poate adresa direct entităților de soluționare alternativă a litigiilor sau instanței competente, fără să parcurgă în prealabil negocierea amiabilă și fără ca lipsa ei să îi poată fi opusă.

13.2 Instanța competentă: În raporturile cu Clienții profesioniști, dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul Timișoara, România. În raporturile cu consumatorii, competența aparține instanței de la domiciliul consumatorului sau, la alegerea acestuia, instanței competente potrivit dreptului comun; orice convenție contrară, încheiată înainte de nașterea dreptului la despăgubire, nu produce efecte față de consumator.

13.3 Legea aplicabilă: Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română, inclusiv Codul Civil (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și orice alte acte normative aplicabile.

13.4 Protecția consumatorului și soluționarea alternativă a litigiilor: În calitate de consumator vă puteți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și puteți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, prin entitățile SAL organizate în cadrul ANPC. Cererea SAL se depune pe platforma dedicată a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Aceste căi vă sunt deschise indiferent de obiectul contractului, iar pentru produsele digitale se aplică și punctul 15.12.

14. Dispoziții finale

14.1 Modificări: Prestatorul poate modifica prezenții termeni și condiții numai pentru motive întemeiate: modificarea legislației aplicabile, o decizie a unei autorități sau a unei instanțe, schimbarea serviciilor ori a produselor oferite, schimbarea unui furnizor sau a unei soluții tehnice de care depinde serviciul, ori corectarea unor erori materiale. Modificările se publică pe site, iar pentru contractele în derulare se comunică Clientului cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de data de la care produc efecte. Dacă nu acceptați modificarea, puteți denunța contractul fără penalități, printr-o notificare scrisă transmisă până la acea dată. Modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate și contractelor deja încheiate, care rămân guvernate de versiunea termenilor în vigoare la data încheierii lor.

14.2 Severabilitate: Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc în continuare efectele depline.

14.3 Întregul acord: Prezenții termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și contractul specific încheiat, constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice înțelegere anterioară, orală sau scrisă, cu privire la obiectul lor. Această prevedere nu înlătură informațiile precontractuale comunicate consumatorului și nici descrierea produsului sau a serviciului afișată pe site ori cuprinsă în ofertă: ele fac parte din contract și pot fi invocate de Client.

14.4 Contact: Pentru orice întrebare referitoare la prezenții termeni: office@dmaster.ro sau (0750) 722 541.

15. Produse digitale

15.1 Definiție:Prin "produse digitale" se înțelege orice conținut digital oferit spre vânzare prin intermediul platformei dmaster.ro, inclusiv dar fără a se limita la: template-uri Excel, ghiduri PDF, checklists, resurse de marketing.

15.2 Aria teritorială de vânzare: Produsele digitale se vând exclusiv către cumpărători cu adresă de facturare în România. Prin plasarea comenzii declarați că adresa de facturare completată la checkout este o adresă din România. Dacă adresa de facturare înregistrată de procesatorul de plăți este din altă țară, comanda nu se acceptă: produsul nu se livrează, factura nu se emite, iar suma încasată se restituie integral, pe același instrument de plată, fără costuri pentru dumneavoastră. Restituirea se inițiază automat, iar procesatorul de plăți și banca emitentă a cardului stabilesc termenul în care suma apare în cont.

Această limitare teritorială se întemeiază pe natura produselor comercializate: ele sunt opere protejate prin dreptul de autor, furnizate în formă nematerială și licențiate personal și netransferabil, potrivit punctului 15.9 de mai jos. Limitarea nu privește accesul dumneavoastră la acest site, care rămâne liber și identic din orice stat membru al Uniunii Europene, și nu privește nici mijloacele de plată acceptate, care sunt aceleași pentru toți cumpărătorii.

15.3 Livrare: Produsele digitale sunt livrate electronic, imediat după confirmarea plății. Linkul de descărcare este disponibil pe pagina resursei și transmis prin email la adresa folosită la achiziție. Livrarea se face exclusiv electronic, prin descărcare, și nu implică niciun cost de livrare, transport sau taxe poștale.

15.4 Plata: Plățile sunt procesate prin Stripe Inc., un procesator de plăți autorizat. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Plata se face exclusiv cu cardul bancar. Toate prețurile produselor digitale sunt exprimate și încasate în lei (RON) și sunt prețuri finale: suma afișată pe pagina produsului este suma totală debitată, fără costuri suplimentare. Preț final. Nu se aplică TVA: furnizor neînregistrat în scopuri de TVA conform art. 310 din Legea nr. 227/2015.

15.5 Dreptul de retragere: În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, articolul 16 litera (m), și cu OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Înainte de plată, pe pagina produsului, bifați o căsuță cu următorul text:

„Accept Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate. Cer expres ca livrarea să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile de retragere, și confirm că înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere din momentul în care descărcarea începe.”

Prin bifarea acestei căsuțe și finalizarea plății:

• Cereți expres începerea executării contractului în perioada de 14 zile de retragere, adică livrarea imediată a conținutului digital
• Confirmați că ați luat cunoștință de faptul că vă pierdeți dreptul de retragere din momentul în care descărcarea începe
• Confirmați că ați citit și acceptat prezenții termeni și condiții și Politica de confidențialitate

Confirmarea acordului dumneavoastră expres și a faptului că ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere vă este transmisă pe suport durabil, conform art. 8 alin. (7) din OUG nr. 34/2014, prin emailul de livrare trimis la adresa folosită la plată, împreună cu factura fiscală în format PDF. Vă recomandăm să păstrați acest email.

Pierderea dreptului de retragere nu afectează garanția legală de conformitate descrisă la punctul 15.6 și nici celelalte drepturi pe care legislația privind protecția consumatorului vi le recunoaște.

Situațiile în care dreptul de retragere rămâne aplicabil, procedura de exercitare și formularul-tip din anexa la OUG nr. 34/2014 sunt pe pagina Dreptul de retragere.

15.6 Garanția legală de conformitate: Pentru conținutul digital furnizat, răspundem pentru conformitate în condițiile OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale. Conținutul digital trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și funcționalității convenite prin contract, precum și scopului pentru care este utilizat în mod normal un conținut digital de același tip.

Produsele vândute pe dmaster.ro se furnizează printr-un act unic de furnizare (conținutul vă este pus la dispoziție o singură dată, la finalizarea comenzii, nu în mod continuu pe o perioadă de timp; fișierele pot fi descărcate de mai multe ori, în limitele anunțate pe pagina produsului). Pentru acest tip de furnizare, potrivit art. 10 alin. (2) din OUG nr. 141/2021, răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul furnizării și care este constatată în termen de cinci ani de la data furnizării. Potrivit art. 11 alin. (2) din aceeași ordonanță, pentru neconformitatea constatată în primul an de la furnizare sarcina probei ne revine nouă, nu dumneavoastră: noi trebuie să dovedim că produsul era conform la momentul livrării.

În caz de neconformitate aveți dreptul, în ordinea și condițiile prevăzute de OUG nr. 141/2021, la aducerea conținutului digital în conformitate, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea sumei plătite. Aceste drepturi sunt gratuite pentru dumneavoastră și nu pot fi înlăturate prin prezenții termeni.

15.7 Reclamații și rambursări: Dacă produsul descărcat este corupt, incomplet, nu se deschide sau nu corespunde descrierii de pe pagina produsului, scrieți-ne la office@dmaster.ro. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și remediem problema sau, dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil, vă restituim suma plătită.

Vă recomandăm să ne semnalați problema în primele 48 de ore de la achiziție, pentru că așa o putem rezolva cel mai repede. Acest interval este o simplă recomandare practică: nu este un termen de decădere și nu vă limitează drepturile din garanția legală de conformitate prevăzute la punctul 15.6.

În afara cazurilor de neconformitate, pentru un produs deja descărcat nu se restituie prețul, întrucât dreptul de retragere nu se aplică potrivit punctului 15.5. Rămâne la latitudinea noastră să acordăm o rambursare comercială și în alte situații, fără ca aceasta să constituie o obligație.

15.8 Actualizări și asistență după vânzare: Produsele se livrează în versiunea disponibilă la data achiziției și funcționează pe termen nelimitat, fără a necesita actualizări. Conform licenței livrate împreună cu produsul, actualizările, adaptarea la formulare sau cerințe noi și sprijinul tehnic nu sunt incluse în preț și se stabilesc separat, în scris. Această mențiune este o informare privind ceea ce cuprinde prețul plătit; ea nu înlătură obligația noastră de a furniza actualizările necesare menținerii conformității, atunci când legea o prevede, și nici drepturile din garanția legală de conformitate de la punctul 15.6.

15.9 Proprietate intelectuală: Produsele digitale sunt protejate de legislația privind dreptul de autor (Legea nr. 8/1996). Achiziția unui produs digital vă acordă o licență personală, netransferabilă, de utilizare. Nu aveți dreptul de a:

• Redistribui, revinde sau partaja produsul cu terțe părți
• Modifica produsul și a-l prezenta ca fiind al dumneavoastră
• Utiliza produsul în scopuri ilegale

15.10 Limitarea răspunderii: Nu garantăm obținerea unor rezultate specifice din utilizarea produselor, deoarece acestea depind de modul în care sunt folosite și de datele introduse de dumneavoastră. Pentru prejudiciile care nu privesc conformitatea produsului, răspunderea noastră este limitată la prețul plătit pentru produs. Această limitare nu se aplică garanției legale de conformitate de la punctul 15.6, nici prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii.

15.11 Factura fiscală: Pentru fiecare achiziție se emite automat factură fiscală prin SmartBill, transmisă în sistemul național e-Factura (ANAF) și trimisă pe adresa de email folosită la achiziție. La checkout puteți completa opțional CUI-ul și denumirea firmei pentru factură pe firmă; în lipsa lor, factura se emite pe persoană fizică.

15.12 Protecția consumatorului și soluționarea alternativă a litigiilor: În calitate de consumator vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro). Puteți recurge și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, prin entitățile SAL organizate în cadrul ANPC. Cererea SAL se depune pe platforma dedicată a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

16. Încheierea contractului prin mijloace electronice

Această secțiune cuprinde informațiile pe care Prestatorul este obligat să le pună la dispoziția dumneavoastră înainte de trimiterea comenzii, potrivit art. 8 alin. (1) din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Ea privește comenzile plasate online pe dmaster.ro, adică achiziția produselor digitale descrise la secțiunea 15. Pentru contractele de prestări servicii, care se încheie prin acceptarea scrisă a unei oferte, se aplică secțiunea 3.

16.1 Etapele tehnice pentru încheierea contractului: Comanda unui produs digital se plasează parcurgând următoarele etape tehnice, în această ordine:

1. 01Alegeți produsul din secțiunea Resurse și deschideți pagina lui.
2. 02Pe pagina produsului citiți descrierea, prețul final și informațiile despre factură, livrare și aria teritorială de vânzare.
3. 03Bifați căsuța prin care acceptați prezenții termeni și Politica de confidențialitate și prin care cereți expres începerea livrării, luând cunoștință că vă pierdeți dreptul de retragere. Fără această bifă, butonul de comandă rămâne inactiv.
4. 04Apăsați butonul de comandă, care afișează prețul de plată, și sunteți condus către pagina de plată găzduită de Stripe.
5. 05Pe pagina de plată completați adresa de email, numele și adresa completă, județul sau sectorul dintr-o listă predefinită și, opțional, CUI-ul și denumirea firmei, apoi datele cardului. Adresa vă este cerută într-o secțiune pe care Stripe o denumește adresă de livrare, deși produsul este digital și nu se expediază nimic; un text afișat chiar acolo vă explică faptul că adresa servește la emiterea facturii fiscale și că vânzarea se face numai către cumpărători cu adresă în România.
6. 06Apăsați butonul de plată de pe pagina Stripe. Acesta este momentul în care comanda este trimisă, iar prin confirmarea plății contractul se consideră încheiat.
7. 07După confirmarea plății sunteți readus pe pagina produsului, unde linkul de descărcare devine disponibil, și primiți pe adresa de email folosită la plată linkul de descărcare împreună cu factura fiscală în format PDF.

16.2 Stocarea contractului și accesul la el: Contractul încheiat nu este stocat de Prestator ca document distinct și, prin urmare, nu vă este accesibil ulterior sub această formă; site-ul nu are conturi de utilizator.

Se păstrează în schimb, în sistemele Prestatorului, elementele care compun contractul: înregistrarea achiziției (produsul cumpărat, prețul, moneda, data și ora, identificatorul plății la procesatorul de plăți, adresa de email, datele de facturare și momentul bifării căsuței de acceptare), factura fiscală și emailul de livrare.

Copia care vă rămâne dumneavoastră este emailul de livrare, cu factura atașată; vă recomandăm să îl păstrați. Dacă îl pierdeți, puteți cere retrimiterea linkului de descărcare direct de pe pagina produsului, folosind adresa de email cu care ați plătit. La cerere, la office@dmaster.ro, vă retransmitem factura și vă comunicăm datele achiziției pe care le deținem. Prezenții termeni sunt publicați permanent la adresa dmaster.ro/termeni, într-o formă care vă permite să îi consultați, să îi salvați și să îi tipăriți înainte de a plasa comanda.

Fiecare versiune publicată a prezenților termeni primește un număr de versiune, afișat sub titlu, și rămâne consultabilă la adresa proprie. Versiunea de față, 2026-08-29, este arhivată la dmaster.ro/legal/termeni-2026-08-29.html. Versiunea în vigoare la momentul comenzii dumneavoastră se înregistrează împreună cu achiziția, astfel încât textul pe care l-ați acceptat să poată fi regăsit ulterior.

16.3 Identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor: Până în momentul în care apăsați butonul de plată nu se încasează nicio sumă și nu se încheie niciun contract.

Pe pagina produsului puteți verifica produsul ales și prețul afișat, iar căsuța de acceptare poate fi bifată și debifată de câte ori este nevoie. Pagina de plată este găzduită și afișată de Stripe; datele pe care vi le cere acolo, adică adresa de email, numele și adresa folosită pentru factură, județul sau sectorul, opțional CUI-ul și denumirea firmei, precum și datele cardului, rămân editabile până la apăsarea butonului de plată. Județul sau sectorul se alege dintr-o listă predefinită, tocmai pentru a evita erorile de scriere. Dacă abandonați plata, sunteți readus pe pagina produsului și nu sunteți debitat.

Dacă observați o eroare după efectuarea plății, de exemplu o dată de facturare greșită, scrieți-ne la office@dmaster.ro. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și corectăm factura în condițiile legislației fiscale.

16.4 Limba contractului: Contractul se încheie în limba română. În limba română sunt redactate prezenții termeni, informațiile de pe pagina produsului, textele afișate pe pagina de plată privind adresa de facturare și aria teritorială de vânzare, emailul de livrare și factura fiscală. Elementele de interfață ale paginii de plată sunt afișate de Stripe și pot apărea în limba pe care browserul dumneavoastră o semnalează automat; acest lucru nu schimbă limba contractului.

16.5 Coduri de conduită: Prestatorul nu a aderat la niciun cod de conduită dintre cele prevăzute la art. 18 din Legea nr. 365/2002 și nu este membru al unei asociații profesionale care să îi impună un astfel de cod. Prin urmare nu există, la data prezentei versiuni, coduri de conduită relevante care să poată fi consultate prin mijloace electronice. Dacă situația se schimbă, codul aplicabil și adresa la care poate fi consultat vor fi menționate aici.